Planes de Soporte para FlexVET
Soporte técnico oportuno y eficiente para los usuarios clave de su hospital, asegurando la continuidad operativa del sistema y una adecuada resolución de incidencias.
Tres planes mensuales
Todos los planes acumulan los tickets no usados un mes adicional (rollover).
- 6 tickets/mes (~3 hrs)
- Rollover de 1 mes adicional
- Atención Lun–Vie 9:00–18:00
- Respuesta inicial ≤ 4 horas hábiles
- Resolución ≤ 36 horas hábiles
- Canales: tickets + correo
- Reporte mensual
- Videollamadas de soporte
- 12 tickets/mes (~6 hrs)
- Rollover de 1 mes adicional
- Atención Lun–Vie 8:00–20:00
- Respuesta inicial ≤ 2 horas hábiles
- Resolución ≤ 24–36 horas hábiles
- Canales: tickets + correo + WhatsApp Business
- Reporte mensual
- Videollamadas de soporte
- 20 tickets/mes (~10 hrs)
- Rollover de 1 mes adicional
- Atención Lun–Dom 8:00–22:00
- Respuesta inicial ≤ 1 hora (Lun–Vie) / ≤ 2 hrs (fines de semana y feriados)
- Resolución ≤ 12–24 horas hábiles
- Canales: tickets + correo + WhatsApp Business
- Reporte mensual con análisis y recomendaciones
- Videollamadas de soporte
Comparativa completa de planes:
| Básico | Profesional | Premium | |
|---|---|---|---|
| Precio mensual | $3,000 MXN | $5,500 MXN | $8,000 MXN |
| Usuarios autorizados | 1 contacto | 1 a 2 contactos | Hasta 4 contactos |
| Tickets incluidos | 6/mes (~3 hrs) | 12/mes (~6 hrs) | 20/mes (~10 hrs) |
| Rollover | 1 mes adicional | 1 mes adicional | 1 mes adicional |
| Horario de atención | Lun–Vie 9–18 | Lun–Vie 8–20 | Lun–Dom 8–22 |
| SLA respuesta inicial | ≤ 4 h hábiles | ≤ 2 h hábiles | ≤ 1 h (L–V) / ≤ 2 h (S–D y feriados) |
| SLA resolución | ≤ 36 h hábiles | ≤ 24–36 h hábiles | ≤ 12–24 h hábiles |
| Canales | Tickets + correo | + WhatsApp Business | + WhatsApp Business |
| Reporte mensual | — | ✓ | ✓ con análisis |
| Videollamadas de soporte | — | — | ✓ |
| Prioridad | Estándar | Alta | Máxima |
Dos niveles de atención en cada plan
Nivel 1 — Soporte Básico (L1)
Atención al usuario clave, enfocada en la operación diaria del sistema y la resolución de incidencias simples.
- Recuperación y restablecimiento de contraseñas
- Asistencia en el uso general del sistema
- Orientación sobre procesos administrativos
- Registro y seguimiento de tickets
- Escalamiento al Nivel 2 cuando sea necesario
"No recuerdo mi contraseña." · "¿Dónde consulto el historial de pacientes?" · "Un reporte no se está generando."
Nivel 2 — Soporte Funcional y Técnico (L2)
Atención especializada por el equipo desarrollador: configuración, parametrización avanzada y resolución de fallas técnicas.
- Diagnóstico y corrección de errores en la plataforma
- Ajustes de configuración avanzada
- Validación de integridad de datos
- Soporte en casos de mal funcionamiento
- Orientación para optimizar el uso del sistema
"El módulo de hospitalizaciones no guarda los cambios." · "Un pago aparece duplicado." · "El sistema está más lento de lo habitual."
Fuera del alcance de los planes
Todos los servicios adicionales se cotizan y autorizan previamente. No descuentan tickets del plan contratado.
| Servicio adicional | Costo |
|---|---|
| Desarrollo de nuevas funcionalidades | Por hora de desarrollo según proyecto |
| Capacitación a personal adicional | Por horas |
| Soporte fuera de horario o SLA | Hora de soporte extraordinario |
| Integraciones o conexiones externas | Por horas según complejidad técnica |
| Recuperación de datos y casos especiales | Por hora de trabajo especializado |
Los bugs son errores de programación en funcionalidades ya entregadas y sí están cubiertos por los planes. Consumen tickets según complejidad: bug menor (1 ticket), moderado (2 tickets), crítico/alto impacto (más de 2 tickets).
Son mejoras o ampliaciones al sistema y no se incluyen en los planes. Proceso: solicitud → cotización y aprobación → desarrollo e implementación. Garantía de 30 días: cualquier bug derivado se corrige sin costo y sin consumir tickets.
Asegure la continuidad de su operación
Contrate el plan de soporte que mejor se ajusta al ritmo de su hospital.